當情境需求超越個人所能時,壓力就會出現。倘若我們能提升個人所能,就能有效地減低壓力。事實上,每個人都有一套提升個人所能的技巧,即所謂的問題解決策略。一般來講,這些手段都是基於個人經驗與生長背景所發展出來的,種類五花八門,不一而足,但常見的有下列三種:
(1)尋求協助
個人所能不足以應付情境需求時,最簡單的解決辦法之一,就是向旁人尋求協助。所謂的協助,可以是實質的物質幫助、勞力支援,也可以是訊息提供、經驗傳承等。
(2)設計解決方案
停下腳步,仔細思考、評估現有的個人資源與情境需求,擬定一個可行的方案,逐一實踐,以處理既有的問題。這便是所謂的「設計解決方案」。它可以充分利用既有資源,縮短需求與供給的差異,便可以減低壓力。
(3)直接行動
不再猶豫,直接面對壓力源,無論是勇敢地爭取自己的權益、婉轉地與人協商解決的辦法,抑或放棄離去,這些行動都將會促成一些改變。只要策略得宜,問題將可解決。

    病人鼓起勇氣到職業病中心來爭取其權益,本身已經跨出重要之一步,病人從家人與協助團體(例如工傷協會)得到協助,個案管理師與醫師也會進一步評估並適時與公司的健康管理部門以及員工協助方案結合,把合宜的可能「解決方案」磋商出來。

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善用調適策略 – 訴諸「問題解決」方式

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