(一)溝通

    新世代的差異性(特別是七年級(-貧富差距、自由本土、網路手機、教改產物、草莓媽寶) 八年級(- 學貸,打工實習,低薪,旅行,社運)- 讓溝通有新趨勢。

溝通管道: 肢體、表情、圖畫、面談、電話、line、寫信(令人感動)。溝通訊息再傳送者與接收者會有譯碼, 編碼之動作: 解讀意義, 並貯存之。觀察與傾聽之重要: 麥拉賓法則: 語調/聲音38 %, 動作/表情 55 % (注意禁忌), 內容/訊息 7%。 因此傾聽: 還要再更好, 人際距離的拿捏(社會地位差距, 性格差距),聆聽時也要適時澄清確認, 並發問(技巧;如封閉式Y/N;開放式 6H),觀察:需要在日常生活中練習。

     (二)知己知彼

    周哈理窗:自己/別人 vs 知道/不知道, 需要擴大自己/別人都知道的象限,可以發掘潛能,也讓別人多認識你。了解長官的人際風格: 老虎(駕馭型), 孔雀(表現型), 無尾熊(平易型), 貓頭鷹(分析型)。鏡子理論: 如懷疑別人排斥, 其實是不能接納自己..等。要給與部屬讚美, 肯定時要目光接觸,要有具體事實

(三) 衝突:

   可分成個人內在(雙趨、雙避、趨避)衝突、人際間(需求/價值觀)衝突、團體(垂直、水平、角色、斜向) 衝突。五個階段: 潛伏期、認知期、感覺期、外顯期、餘波期。衝突結果: 雙敗、單贏、雙贏。解決衝突行為: 問題解決、說服、談判、政治力。而新世代適度的衝突反而是好的。將適量的鯰魚(好鬥)放在沙丁魚(沒鬥志)當中可以激發效率。而解決問題之建議步驟:

0觀察、傾聽

1 分析問題發生的原因

2 依照過去的經驗擬定方案來解決問題

3 產生數個問題解決方案(變數越少, 方法越有效)

4 驗證各種解決方案是否洽當

5 得到解決問題的最佳方案

(蔡承璋 老師授課)

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溝通與領導課後筆記

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